Dois anos de desenvolvimento, três princípios claros e quatro classes de cabine – o FOX descola. FOX significa Future Onboard Experience (Experiência Futura a Bordo) e será o novo serviço da Lufthansa nos voos de longa distância a partir de 6 de maio.
Este novo conceito de serviço representa um dos maiores investimentos na experiência premium a bordo na história da companhia aérea. Com um foco claro no cliente, todos os elementos e processos de serviço a bordo foram redesenhados: em todas as classes de viagem e em todos os voos de longa distância – com ou sem o Allegris – e em todos os tipos de aeronaves. O novo serviço de Primeira Classe foi lançado no final de março, com os serviços de Classe Executiva, Premium Economy e Classe Económica a entrarem em operação a partir de 6 de maio.
O FOX foca-se em três áreas fundamentais: personalização, conforto e momentos exclusivos. O novo serviço a bordo estabelece novos padrões de personalização: em todas as classes, os passageiros terão mais opções e maior flexibilidade. Diversos detalhes criam momentos de bem-estar pensados com cuidado, oferecendo uma experiência de viagem mais confortável – tanto na Classe Económica como nas demais classes. Com os Momentos Exclusivos, o FOX introduz elementos distintivos a bordo que não são apenas sinónimos de um produto “melhor”, mas que são inequivocamente Lufthansa.
Jens Ritter, CEO da Lufthansa, afirma: “A Lufthansa está a comemorar o seu 100º aniversário. Para celebrar este marco especial, estamos a redefinir o serviço a bordo dos nossos voos de longa distância. O nosso objetivo é claro: queremos ser a companhia aérea premium número um na Europa. Para alcançar este objetivo, estamos a investir mais de 70 milhões de euros apenas este ano no novo serviço premium em todas as classes para os nossos passageiros. Estes enormes investimentos financeiros, em tempos desafiantes, demonstram como estamos a renovar e transformar a Lufthansa de forma sustentável e decidida. Agradeço a toda a equipa pelos esforços extraordinários dos últimos dois anos, e estou orgulhoso do que os nossos clientes poderão experimentar a bordo connosco.”
Destaques da Classe Executiva
Na Classe Executiva, o novo serviço premium oferece aos passageiros uma experiência especialmente memorável, com um foco na gastronomia. Novos menus criados por Johann Lafer, que já desenvolveu pratos inovadores para a Lufthansa em voos de curta distância, irão proporcionar aos passageiros uma experiência culinária de alta qualidade e combinações emocionantes. O novo menu de pequeno-almoço permite aos passageiros escolher o que gostariam de comer no dia seguinte, a partir de um menu variado, já na noite anterior – desde smoothies a torradas francesas e omeletes. Além disso, a Classe Executiva do FOX contará com uma nova loiça totalmente renovada. Como um Momento Exclusivo da Lufthansa, haverá um serviço de bolo, permitindo aos passageiros desfrutar de café e bolo de forma clássica a bordo. Outra novidade: com o “Sky Selection”, os passageiros poderão pedir a sua segunda refeição durante o voo de longa distância sempre que desejarem, a partir de uma vasta seleção que inclui desde tigelas de tapas a currywurst e macarons.
Destaques da Premium Economy
Para os passageiros da Premium Economy, o FOX centra-se em proporcionar ainda mais conforto: o primeiro serviço foi substancialmente melhorado, com entradas ao nível da Classe Executiva e a opção de escolher entre três pratos principais quentes, além de pão fresco e quente. Na Premium Economy, os passageiros também poderão saborear bolos ou fatias de bolo; além disso, a seleção de bebidas foi expandida, com um serviço de bebidas mais frequente, maior variedade e uma nova oferta de digestivos.
Para um toque extra de conforto, os passageiros receberão agora pantufas confortáveis.
Destaques da Classe Económica
O FOX também traz várias inovações para os passageiros da Classe Económica: pela primeira vez, os passageiros desta classe receberão um kit de amenidades com uma máscara de dormir e tampões para os ouvidos, garantindo uma noite de sono tranquila. Além disso, haverá uma nova e moderna loiça – aliás, em todas as classes –, novos talheres e bandejas, bem como um menu impresso. A seleção de bebidas será significativamente expandida. Em voos com mais de dez horas de duração, haverá agora três opções de pratos principais quentes, em vez das duas opções anteriores. A liberdade de escolha e maior personalização tornam-se, assim, uma promessa de qualidade também na Classe Económica.
Curiosidades sobre o FOX
O lançamento deste novo serviço premium da Lufthansa é um feito logístico impressionante. Aqui ficam alguns números e factos que ilustram a magnitude do projeto:
- Nova loiça e talheres: 187 milhões de peças individuais terão de ser substituídas ou introduzidas num curto espaço de tempo. As peças foram enviadas para todos os aeroportos de partida da Lufthansa em todo o mundo, nas últimas semanas, para que estivessem disponíveis nos voos de regresso à Alemanha.
- Dimensões impressionantes: Aproximadamente 300.000 pratos principais da Classe Executiva estão a ser adquiridos exclusivamente para o lançamento do FOX. Empilhados, esses pratos atingiriam uma altura de 2.400 metros – 6,6 vezes a altura da Torre Eiffel.
- O novo serviço foi testado em mais de 110 voos de teste.
- Mais de 9.000 respostas de feedback dos passageiros e mais de 500 respostas de feedback da tripulação foram consideradas.
- Foram realizadas 28 apresentações de menus em 57 aeroportos em todo o mundo para os colaboradores da Lufthansa, como preparação para o lançamento.
A partir de 6 de maio, o FOX estará disponível em todos os voos de longa distância da Lufthansa, oferecendo uma experiência de viagem verdadeiramente inovadora e premium para todos os passageiros.