A KLM vai começar a disponibilizar Wi-Fi gratuito a bordo nos seus voos europeus, tornando-se uma das primeiras companhias aéreas da Europa a oferecer acesso à internet sem custos durante toda a viagem. O serviço arranca a 22 de janeiro e permitirá aos passageiros navegar na internet, enviar e-mails, ouvir música, ver vídeos em streaming e utilizar aplicações online.
A implementação será feita de forma faseada. Na fase inicial, cerca de metade da frota europeia da KLM estará equipada com Wi-Fi gratuito. Nos próximos anos, a cobertura será alargada a todas as aeronaves A321neo e Embraer 195-E2, bem como a parte da frota Boeing 737-800. O acesso ao serviço será feito através de login ou mediante registo no programa de fidelização Flying Blue.
Sem ecrãs de entretenimento individuais nos aviões utilizados em rotas europeias, a companhia considera o acesso gratuito à internet um elemento essencial para melhorar o conforto dos passageiros. Segundo Stephanie Putzeist, vice-presidente de Experiência do Cliente da KLM, esta decisão responde diretamente à forte procura dos clientes e tem como objetivo tornar as viagens de curta distância mais pessoais e flexíveis.
Esta iniciativa enquadra-se também no processo de renovação da frota da companhia aérea. Desde agosto, a KLM já integrou 12 aeronaves A321neo dedicadas aos serviços europeus, com cabines modernas e níveis de conforto melhorados, reforçando a aposta na melhoria da experiência de viagem em rotas de curto curso.