A indústria da aviação poderá sofrer uma profunda transformação operacional nos próximos cinco a sete anos, impulsionada pela inteligência artificial e pelas novas tecnologias. A previsão foi avançada por Roberto Alvo, CEO do LATAM Airlines Group, durante o World Aviation Festival 2026, que decorre em Lisboa.
Num painel que reuniu também Luís Rodrigues, CEO da TAP Air Portugal, e Adrian Neuhauser, CEO do Abra Group, os responsáveis analisaram os desafios financeiros, operacionais e tecnológicos das companhias aéreas.
Roberto Alvo defendeu que a inteligência artificial deve ser encarada como uma ferramenta para melhorar a eficiência e não como um objetivo isolado. Para o responsável, o verdadeiro desafio passa por transformar a organização interna das companhias, permitindo maior integração entre departamentos como manutenção, operações, aeroportos e atendimento aos passageiros.
O CEO da LATAM destacou que os investimentos em tecnologia podem permitir reduções de custos significativas, com valores muito inferiores aos necessários para obter ganhos semelhantes através da renovação da frota.
A companhia tem vindo a trabalhar nesta transformação organizacional ao longo dos últimos seis anos.
Questionado sobre o eventual impacto da inteligência artificial no emprego, Roberto Alvo explicou que a estratégia passa sobretudo por aumentar a rapidez e a produtividade, mantendo a dimensão das equipas.
Adrian Neuhauser revelou que o Abra Group está a testar soluções de inteligência artificial em cerca de 20% do seu serviço de atendimento telefónico, permitindo verificar se as respostas dos funcionários estão de acordo com as políticas da companhia.
Já Luís Rodrigues destacou a utilização da tecnologia na análise de relatórios das tripulações, permitindo identificar tendências e resolver problemas em muito menos tempo.
Os três responsáveis concordaram que a tecnologia não irá substituir a atividade essencial das companhias aéreas, mas poderá transformar profundamente a forma como estas operam.
O debate decorreu esta quarta-feira, 14 de outubro, no World Aviation Festival, em Lisboa.