A Star Alliance inaugurou um novo Star Connection Centre (SCC) no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX), reforçando a eficiência das ligações entre voos de diferentes companhias num dos seus principais hubs de transferência na América do Norte.
Este é o nono centro do género a nível mundial e surge no âmbito do compromisso da aliança em proporcionar viagens mais fluidas e integradas entre as suas companhias-membro. Todos os anos, mais de 350 mil passageiros fazem ligações entre voos da Star Alliance em LAX, tornando-o um ponto crítico na rede global.
O novo SCC foi concebido para apoiar passageiros com ligações apertadas. Através de tecnologia especializada, o centro identifica proativamente viajantes em risco de perder o voo seguinte devido a atrasos e acelera o seu encaminhamento até à porta de embarque.
“Cada momento conta quando as ligações são curtas, e o nosso objetivo é tornar as viagens entre várias companhias o mais simples possível”, afirmou Ambar Franco, Vice-Presidente de Experiência do Cliente da Star Alliance. “Nos nossos centros de ligações, as companhias trabalham como uma só para garantir apoio consistente aos passageiros, independentemente da transportadora.”
Embora a experiência para o passageiro seja pensada para ser simples e contínua, nos bastidores equipas das várias companhias coordenam-se em tempo real. Agentes dedicados monitorizam janelas de transferência e, se necessário, encontram os passageiros à chegada para os acompanhar rapidamente até ao voo seguinte.
A Star Alliance opera centros de ligações há mais de uma década, apoiando tanto passageiros como bagagens em vários aeroportos-chave. Para além de Los Angeles, existem SCC em Bruxelas, Chicago, Frankfurt e Toronto, bem como centros focados em bagagem em Houston, Newark, Washington Dulles e São Francisco.
Atualmente, 16 companhias da Star Alliance operam em Los Angeles, incluindo a TAP Air Portugal, assegurando mais de 2.000 voos semanais para mais de 80 destinos em mais de 20 países.