A Etihad Airways, companhia aérea sediada em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes Unidos, vive um período particularmente marcante em 2025, ao somar 27 prémios internacionais de elevado prestígio. As distinções abrangem múltiplas áreas da operação, incluindo segurança, serviço de bordo, design de cabine, inovação de produto e excelência operacional, reforçando a posição da transportadora no panorama global da aviação.
Um dos reconhecimentos mais relevantes chegou no final do ano, quando a Etihad se tornou a quarta companhia aérea do mundo — e a primeira da sua região — a alcançar a classificação Seven-Star Plus Safety Rating da Airline Ratings, o mais alto nível no respeitado sistema internacional de avaliação de segurança.
Também no domínio da experiência do cliente, a companhia destacou-se na gala final dos World Travel Awards, realizada no Bahrain, onde arrecadou três prémios de âmbito mundial: World’s Leading Airline Customer Experience, World’s Leading Airline Economy Class e World’s Leading Airline Lounge Business Class, este último atribuído ao Premium Lounge no Aeroporto Internacional Zayed.
A nível regional, a Etihad teve igualmente forte presença nos Middle East World Travel Awards, em outubro, conquistando cinco distinções. Entre elas contam-se os títulos de Middle East’s Leading Airline em Customer Experience e Economy Class, bem como prémios para o melhor sistema de entretenimento a bordo, o melhor lounge de classe executiva e a melhor tripulação de cabine no Médio Oriente.
Segundo a companhia, o prémio atribuído à tripulação de cabine reconhece o empenho, a dedicação e o elevado profissionalismo das equipas que estão na linha da frente e que asseguram um serviço consistente e de elevada qualidade em cada voo.
A APEX voltou a distinguir a Etihad ao atribuir-lhe o estatuto de Five Star Global Airline para 2026, colocando-a num grupo restrito de companhias aéreas de excelência a nível mundial. Já a Airline Ratings incluiu a transportadora entre as cinco companhias aéreas full-service mais seguras do planeta, enquanto a Airline Economics a nomeou Aviation 100 MAE Airline of the Year 2025, durante o evento Growth Frontiers Dubai.
A companhia sublinha que estes reconhecimentos refletem um investimento contínuo de vários milhares de milhões de dólares na melhoria da experiência do passageiro em toda a sua operação. Esta aposta sustentada traduziu-se num aumento consecutivo do Net Promoter Score ao longo de três anos, evidenciando níveis crescentes de satisfação e fidelização dos clientes.
No campo da inovação, 2025 ficou marcado pela introdução do Airbus A321LR, uma aeronave que leva o conceito de luxo a rotas de médio curso, com lugares totalmente reclináveis e serviços premium. Paralelamente, o emblemático Airbus A380 da Etihad continua a oferecer o exclusivo The Residence, a única suíte de três divisões existente na aviação comercial, dirigida a passageiros que procuram um nível excecional de conforto e privacidade.
A operar a partir do Aeroporto Internacional Zayed — considerado um dos melhores do mundo — a Etihad destaca a fluidez da experiência em terra, desde o check-in até ao embarque, apoiada por lounges de classe mundial e infraestruturas de última geração que elevam o padrão da viagem.
No segmento gastronómico e de serviço a bordo, a Skytrax distinguiu a Etihad com o prémio de Best First Class Onboard Catering no Médio Oriente. Por sua vez, a Business Traveller Middle East atribuiu os galardões de Best Cabin Crew e Best Economy Class, reforçando o reconhecimento transversal da qualidade do serviço em todas as classes.
O conforto e o design também mereceram destaque. A APEX Future Travel Experience EMEA atribuiu à companhia o prémio Best in Seat Comfort Award no Médio Oriente, enquanto a publicação The Design Air elegeu a Etihad como Design Airline of the Year Middle East, elogiando a sua abordagem diferenciadora ao design de interiores.
O foco no design sustentável e consciente refletiu-se ainda em vários prémios para kits de amenidades e produtos de cabine. Os PAX International Awards distinguiram o kit infantil Warner Bros. Superheroes e os interiores de cabine na categoria do Médio Oriente, enquanto os TravelPlus Awards reconheceram igualmente o kit infantil destinado a passageiros com mais de seis anos.
Já os Onboard Hospitality Awards atribuíram um prémio de ouro aos kits de amenidades de edição limitada da First Class, criados para assinalar o 20.º aniversário da companhia, bem como ao cobertor autoajustável e à almofada de grandes dimensões da classe económica, pensados para aumentar o conforto em voos de longo curso.
No plano corporativo e operacional, a Etihad foi distinguida pelo Aviation Business Middle East Awards com o prémio Customer Experience Initiative of the Year. O DRI ASEAN Awards reconheceu ainda a companhia como Best Business Continuity Management Organisation of the Year na região do GCC, destacando a robustez do seu planeamento e a sua resiliência operacional.
Por fim, a área de carga também esteve em evidência. A Etihad Cargo recebeu o prémio Customer Centricity in B2B para o Médio Oriente no Customer Centricity World Series, além de duas distinções nos STAT Times International Awards for Air Cargo Excellence: Air Cargo Operator of the Year, atribuído pelo Logistics Middle East, e Innovative Logistics Solutions in Air Cargo Award.
Gerida desde 2022 pelo CEO Antonoaldo Neves, gestor que esteve à frente da Comissão Executiva da TAP Air Portugal na era Neeleman, revelou que: “Ganhar 27 prémios internacionais num único ano é um reconhecimento extraordinário da paixão e do compromisso de toda a família Etihad com a excelência. Desde o World Travel Awards até o status Five Star da APEX, passando pelas classificações globais do Skytrax, esses prémios refletem nossa dedicação em oferecer experiências excepcionais em todas as cabines, rotas e partes das viagens dos nossos passageiros.
O que torna esse reconhecimento ainda mais especial é que o alcançamos durante o ano de crescimento mais ambicioso de nossa história. A nossa equipa continuou a elevar o padrão de serviço ao cliente, segurança e excelência operacional enquanto expandimos nossa rede, recebemos milhões de novos passageiros e ligámos o mundo a Abu Dhabi.
Estes prémios pertencem a cada membro de nossa equipa, desde nossa premiada tripulação de cabine a nossos pilotos, engenheiros, equipas de solo e equipas de suporte. A paixão deles pela hospitalidade e o compromisso com nossos passageiros são o que diferencia a Etihad e nos impulsiona à medida que continuamos nosso crescimento para nos tornarmos a companhia que todos desejam voar.”