O Lufthansa Group realizou hoje a primeira reunião do seu novo Comité Consultivo de Acessibilidade ao Cliente, que tem como objetivo melhorar a experiência de viagem de passageiros com deficiências ou limitações. O comité inclui pessoas com mobilidade reduzida, deficiências visuais, auditivas ou cognitivas, bem como representantes de deficiências não visíveis.
A iniciativa conta com o apoio do Conselho Estadual para Pessoas com Deficiência da Renânia do Norte-Vestefália (LBR), que reúne associações e grupos de apoio. Entre os cerca de 20 membros figuram também os atletas paralímpicos Johanna Recktenwald e Nico Dreimüller, que contribuem com a sua experiência pessoal e profissional.
O Diretor Comercial do Lufthansa Group, Dieter Vranckx, afirmou que a companhia pretende “trabalhar com o público-alvo para desenvolver a experiência de viagem de forma mais autónoma e acessível”, salientando a importância de “analisar toda a cadeia de viagem e adaptar os serviços às diferentes necessidades dos passageiros”.
A diretora executiva do LBR, Ann-Christin Rauch, classificou a cooperação como “um marco na acessibilidade”, sublinhando que esta parceria é a primeira do género entre uma associação de autoajuda e uma empresa privada.
O grupo vai reunir-se regularmente com o comité para recolher sugestões e desenvolver novas soluções. Nos últimos meses, os sites da Lufthansa foram atualizados com informação acessível e linguagem simplificada, identificável através de um ícone de cadeira de rodas no topo das páginas.
Paralelamente, o grupo está a implementar a iniciativa internacional “Hidden Disabilities Sunflower”, que permite a passageiros com deficiências não visíveis assinalar discretamente as suas necessidades através do símbolo de um girassol amarelo em fundo verde. Até final de 2026, todas as companhias do Lufthansa Group estarão integradas no programa.