O Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, continua a ser classificado como um dos piores do mundo no mais recente ranking da AirHelp, divulgado em julho de 2025.
De acordo com a consultora internacional especializada em defesa dos direitos dos passageiros aéreos, Lisboa surge na 7.ª pior posição a nível global, ocupando o 244.º lugar entre 250 aeroportos avaliados.
O resultado é justificado por atrasos constantes, greves no setor handling – como as da Menzies – falhas de serviço no terminal e problemas no acesso rodoviário.
Um dos pontos mais criticados pelos passageiros é a zona de “Kiss & Fly”, que deveria servir apenas para paragens rápidas de embarque e desembarque. Em Lisboa, além de tarifas elevadas mesmo para minutos de paragem, a área é frequentemente caótica, com filas, congestionamento e fiscalização confusa, fatores que agravam a má experiência dos utilizadores.
Especialistas alertam que a classificação compromete a imagem internacional de Portugal, especialmente em pleno verão, quando o turismo atinge o pico. Além disso, os incêndios florestais que têm marcado a época agravam a perceção negativa do país como destino seguro e atrativo.
O ranking anual da AirHelp é um dos mais acompanhados a nível global e serve como referência para a avaliação da qualidade do transporte aéreo e da experiência dos passageiros.